Дайте голосовым агентам почтовый ящик
После звонка — черновик резюме; документы приходят на почту; эскалация человеку. Голосовой рантайм — аудио, Agent Inbox — ящик.
Обсудить статью в ИИ
Отправьте готовый промпт в ChatGPT, Claude, Gemini или Perplexity — получите краткий пересказ, задайте уточняющие вопросы или сравните идеи из гайда.
Голосовые агенты закрывают вызов и забывают. Клиенту по-прежнему нужен краткий обзор, ссылка или способ отправить PDF-файл, который не умещается в устное предложение. Телефон и WebRTC — это звуковая плоскость. Электронная почта — это прочный самолет. Назначьте голосовой роли собственный Входящие агента, чтобы люди могли отвечать, когда они больше не на линии.
Используйте любую среду голосового выполнения, которая у вас уже есть. LiveKit — это типичный пример аудиостека, а не эксклюзивного партнерства. Neuro OS выполняет роль, которая может отправлять почту только после запроса и перенаправляет поток, когда человек должен принять следующий звонок или следующий ответ.
После звонка: составьте резюме
По завершении сеанса голосовой агент (или его родственная роль) должен составить структурированный отчет: кто, когда, решения, открытые вопросы, обещанные файлы. Это резюме становится черновиком электронного письма для участников, которые согласились. Оно не отправляется само по себе.
Ask отображает черновик, напоминание о политике записи и ветку, которую оно начнет. Человек редактирует все, что придумала модель, особенно цены, даты и юридические формулировки, а затем отправляет. Если никого нет, проект ждет. Запоздалое точное подведение итогов лучше мгновенного неправильного.
Создайте стабильный почтовый ящик для каждой голосовой роли или для каждой очереди:
из агентинбокса импортировать AgentInbox
клиент = AgentInbox()
inbox = client.inboxes.create(username="voice-support", domain="agentinbox.space")Не используйте личный почтовый ящик дежурного инженера в качестве поля «От».
Получать документы по электронной почте
Клиенты скажут: «Я пришлю контракт», а затем действительно отправят его. Голосовой агент не может получить PDF-файл в потоке RTP. Сообщите им во время разговора адрес роли. Входящая почта попадает в поток, привязанный к клиенту. Роль извлекает вложения, сохраняет их в рабочей области проекта и составляет черновик подтверждения.
Письмо с подтверждением по-прежнему Спросите. Автоматическое подтверждение «мы получили ваш файл» — это способ подтверждения неправильного файла не той стороне. Совпадите по адресу, который они использовали, и по открытому билету, а не по похожему имени.
Переслать человеку
Если для вызова требуется специалист, или входящее письмо содержит раздражение, или вложение представляет собой юридическое уведомление, перенаправьте поток в Neuro OS. Человек видит резюме, ссылку на стенограмму, если политика позволяет, и почту. Они отвечают из той же ветки, поэтому клиент не перенаправляется на новый адрес.
Среда голосового выполнения продолжает отвечать за звук: присоединение к комнатам, потоковую передачу, вмешательство. Агент «Входящие» продолжает отвечать за почтовый ящик: потоки, вложения, отправки. Не прикручивайте SMTP к голосовому работнику. Не помещайте учетные данные соединительной линии в файл навыков.
Границы канала
Голос работает в режиме реального времени и не прощает ошибок. Электронная почта является асинхронной и проверяемой. Агент не должен читать вслух длинную цепочку сообщений, если вызывающий не попросит. Он не должен отправлять почту в середине разговора без Ask — на пути RTP нет рецензента. Поставьте черновик в очередь после завершения разговора.
CRM также пишет из звонка (расположение, следующий шаг) по умолчанию на «Спросить». Электронное письмо с резюме и исправление CRM могут использовать одну карточку одобрения, чтобы рецензент видел обе.
Начните только с резюме. Во-вторых, добавьте входящие документы. Добавьте человеческую переадресацию в-третьих. Измерьте, как часто редактируются резюме. Эта скорость редактирования является сигналом качества, а не тем, насколько быстро TTS попрощалась.
Аудио-плоскость и плоскость почтового ящика, соединенные ролью шлюзов: это интеграция. Никакой эксклюзивной истории о поставщике не требуется.
[Входящие агента] (https://agentinbox-ru.vercel.app/) предоставляет каждой роли почтовый ящик, на который люди могут отвечать, с пересылкой в Neuro OS, когда человек должен увидеть ветку. По умолчанию для исходящей почты установлено значение «Спросить». Запустите роль в Neuro OS. Чтобы определить размер первого почтового ящика, начните.