Решения·Операции
Бэк-офис на рутинах.
Еженедельные отчёты, дожим счетов, гигиена данных, follow-up с поставщиками — всё, что можно описать как процедуру, становится рутиной по расписанию с владельцем. Агент запускает её по расписанию и пишет, что сделал.
Рутины
Если процедуру можно записать — её можно запустить
Еженедельные отчёты, дожим счетов, гигиена данных, follow-up с поставщиками — всё, что выражается как процедура, становится рутиной по расписанию с владельцем. Агент гоняет её по расписанию и пишет отчёт о том, что сделал.
- Расписания в стиле cron с event-триггерами
- Процедуры как skills, версионируются как код
- Отчёты по прогонам для человека, который раньше делал это сам
Исключения
Люди разбирают исключения, а не рутину
Когда прогон упирается в неожиданное — несовпавший итог, нет ответа, крайний случай вне процедуры — это попадает в инбокс заблокированной работы с контекстом и рекомендуемым действием. Всё остальное просто завершается.
- Один инбокс для всего, где нужно решение
- Исключения приходят с контекстом и рекомендацией
- Рутинная работа до вас просто не доходит
Аудит
Журнал активности, который можно показать аудитору
Каждый прогон рутины записывает шаги, входы, выходы и затраты. Вопросы в конце месяца — это поиск по журналу. Дрейф процесса виден, потому что процесс буквально версионируется.
- Полный журнал активности на каждый прогон
- Версионированные процедуры — diff'ы показывают изменения процесса
- Затраты на каждую рутину, месячная сводка
«Если процедуру можно записать — вы не обязаны быть тем, кто её запускает. Рутины с управлением — это чеклисты, которые наконец бегут сами.»
Автоматизируйте чеклист
Опишите процедуру один раз. Смотрите исключения, а не рутину.